Часто задаваемые вопросы
Наиболее частые вопросы о бронировании, оплате и самом трансфере. Если вы не нашли нужного ответа, свяжитесь с нами по каналам, указанным на странице «Контакты».
Бронирование
Что если мой рейс задержится?
Если при бронировании вы укажете номер рейса, мы отследим его, и время подачи автомобиля будет автоматически изменено по фактическому времени посадки. Доплата за задержку не взимается.
Как я найду водителя в аэропорту?
Водитель ждёт в зале прилёта с табличкой, на которой указано ваше имя. Данные водителя также отправляются вам по электронной почте и SMS до трансфера.
Можно ли изменить бронирование после оформления?
Да. Пока до времени подачи остаётся более 24 часов, свяжитесь с нами, указав номер бронирования, чтобы изменить дату, время или адрес.
Что будет, если я отменю поездку?
При отмене более чем за 24 часа до времени подачи сумма возвращается полностью. При более поздней отмене возврат невозможен, но вы можете бесплатно перенести трансфер на другую дату.
Взимается ли плата за дополнительный багаж?
Нет. Вместимость багажа каждого автомобиля указана на странице «Наши автомобили» и включена в стоимость. Если у вас больше вещей, укажите это в примечании при бронировании — мы подберём подходящий автомобиль.
Оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем онлайн-оплату с проверкой 3D Secure картами Visa, Mastercard, American Express и Troy. Также вы можете оплатить водителю во время трансфера.
Безопасна ли моя оплата?
На всём сайте используется SSL-шифрование, платежи принимаются с проверкой 3D Secure. Данные вашей карты не хранятся на наших серверах и передаются напрямую лицензированной платёжной организации.
Когда списываются деньги?
При оплате картой сумма списывается в момент бронирования, и автомобиль подтверждается сразу. Если вы выбираете оплату водителю, оплата производится во время трансфера.
Можно ли заплатить водителю наличными?
Да. На этапе оплаты достаточно выбрать «Оплатить водителю» — бронирование подтверждается сразу. При этом надбавка за оплату картой не применяется.
Трансфер
Предоставляете ли вы детские кресла?
Да. Детское или младенческое кресло можно выбрать при бронировании как дополнительную услугу; его стоимость показывается отдельной строкой до оплаты.
Сколько времени ожидания включено?
При встрече в аэропорту бесплатны 60 минут с фактического времени посадки самолёта, по другим адресам — 30 минут с времени подачи.
Есть ли автомобили для больших групп?
Да. Наши автомобили вмещают от 5 до 19 пассажиров. Для больших групп мы можем предоставить несколько машин.
У меня рейс поздно ночью или рано утром — это проблема?
Нет. Мы работаем круглосуточно, каждый день в году; в какой бы час это ни было, водитель будет вас ждать.
Общее
Как связаться со службой поддержки?
Наши телефонная линия и WhatsApp работают круглосуточно. Актуальные номера и адреса электронной почты указаны на странице «Контакты».
Обслуживаете ли вы направления за пределами Стамбула?
Да. В окрестностях Стамбула мы выполняем трансферы в направлении Гебзе, Сапанджи, Чорлу, Силиври и Бурсы. Стоимость для вашего маршрута можно сразу увидеть в форме на главной странице.
Чтобы узнать цену, достаточно двух точек.
Автомобиль вы выбираете после того, как увидите цены.
Узнать цену